Erhalten Sie Onlinesupport von einem unserer Experten

Remote-Unterstützung

Um Sie optimal unterstützen zu können, können Sie Ihren Bildschirm mit einem Billit-Experten teilen. Laden Sie dazu einfach über die Schaltfläche unten oder über die Hilfefunktion in Billit ISL Light herunter und gewähren Sie unserem Mitarbeiter vorübergehend Zugang zu Ihrem Computerbildschirm. ISL Light ist sicher, schnell und ganz einfach zu installieren.

Remote-Support aktivieren:

Herunterladen

Klicken Sie auf die Schaltfläche „ISL herunterladen“, um das Programm herunterzuladen. Sie finden den Link auch über die Hilfefunktion auf der Billit-Plattform.

Installieren

Installieren Sie ISL Light auf Ihrem Computer, indem Sie die heruntergeladene Installationsdatei öffnen.

Verifizieren

Geben Sie den achtstelligen Session-Code ein, den unser Experte Ihnen am Telefon mitteilt.

Fertig!

Unser Mitarbeiter führt Sie weiter durch die Plattform.

ISL Light herunterladen

Häufig gestellte Fragen: Remote-Unterstützung

Wie aktiviere ich Remote-Unterstützung?

Befolgen Sie einfach die obigen 5 Schritte, und schon hilft Ihnen einer unserer Experten weiter.
Ich habe einen Apple-Computer. Wie aktiviere ich Remote-Unterstützung?
Klicken Sie zunächst die Schaltfläche „ISL Light herunterladen“ an, um die Software herunterzuladen.
Öffnen Sie die heruntergeladene Installationsdatei.
Die Login-Seite erscheint. Geben Sie dort den achtstelligen Session-Code ein, den unser Experte Ihnen am Telefon mitteilt, und klicken Sie dann auf „Join“.
Es erscheint die Meldung zum Freigeben Ihres Bildschirms. Klicken Sie auf „Systemeinstellungen öffnen“.
Das Fenster „Sicherheit“ öffnet sich. Klicken Sie oben im Fenster auf „Datenschutz“.
Scrollen Sie in der Liste links nach unten und klicken Sie auf „Bildschirmaufnahme“.
Klicken Sie dann das Vorhängeschloss unten links an und geben Sie das Gerätepasswort ein.
Auf der rechten Seite erscheint eine neue Liste. Wählen Sie dort „ISL Light Client“ aus und setzen Sie das zugehörige Häkchen. Klicken Sie dann erneut auf das Vorhängeschloss.
Damit haben Sie ISL Light die Berechtigung erteilt, Ihren Bildschirminhalt zu teilen. Starten Sie ISL neu, um die Einstellungen anzuwenden.
Schließen Sie ISL und stellen Sie die Verbindung erneut her, indem Sie auf „ISL Light herunterladen“ klicken. Sie finden ISL Light auch im Finder unter temporäre Dateien.
Ist das auch sicher?

Ja. Die verwendete Verbindung ist unter anderem durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert. ISL Light ist ISO/IEC 27001:2013-zertifiziert und verwendet eine Zweifachverifizierung der Nutzer.
Weitere Infos finden Sie auf der Website von ISL Light.
Wie lange kann der Billit-Experte meinen Bildschirm sehen?

Sobald Ihre Frage beantwortet bzw. der Austausch mit dem Experten beendet ist, können Sie die Verbindung beenden. Danach hat Billit keinerlei Zugang mehr zu Ihrem Bildschirm.

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