Articles d’aide

Q : Que se passe-t-il si j’envoie une facture à un client dont l’adresse e-mail est incorrecte dans la fiche client ?
R : Un message d’erreur apparaîtra en haut à droite dans Billit. Le statut de votre facture restera également « Non envoyé ».

Q : Comment Billit empêche-t-il les e-mails d’atterrir dans le courrier indésirable de mon destinataire ?
R : Bien que les e-mails ne soient pas, par définition, un mode d’envoi sûr, nous mettons tout en œuvre pour que les courriels envoyés par Billit n’aboutissent pas dans les spams de votre destinataire. Nous tenons notamment compte des éléments suivants :

1. Sender Policy Framework (SPF) : cette norme, qui existe depuis plus de dix ans, permet au propriétaire d'un e-mail d’autoriser un domaine particulier (comme billit.be) à envoyer des e-mails.
2. DomainKeys Identified Mail (DKIM) : un peu plus récente, cette norme permet à l’expéditeur de signer numériquement ses e-mails et de prouver que le message provient de lui.
3. Filtrage du spam : une série d’algorithmes que les serveurs de messagerie appliquent aux e-mails pour déterminer si leur contenu est indésirable.
4. Liste noire : rejet des adresses IP ou des adresses électroniques connues pour l’envoi régulier de spam.
5. Domain based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) : une spécification récente qui combine SPF et DKIM afin que les expéditeurs de courriers électroniques puissent prouver qu'ils sont bien à l’origine de ces derniers.

Q : J’ai reçu un message indiquant que l’organisation empêche l’accès au serveur de messagerie. Que dois-je faire ?
R : Aucune connexion ne peut être établie avec le serveur de messagerie parce que votre organisation bloque explicitement le pour cette adresse. Nous vous invitons à contacter votre partenaire IT ou département IT pour obtenir l’accès.

Q : Je ne parviens pas à configurer mon SMTP. Que puis-je faire ?
R : Vérifiez d’abord si les paramètres suivants sont corrects :

1. L’adresse e-mail indiquée dans vos paramètres SMTP doit être la même que dans votre profil d’entreprise.
2. Vérifiez si le serveur SMTP est correct selon le fournisseur avec lequel vous travaillez.
3. Si vous utilisez la vérification en deux étapes pour vous connecter, vous devrez créer un mot de passe d’application.
4. Votre fournisseur de messagerie doit autoriser les « connexions non sécurisées ».
5. Vérifiez si la fonction de saisie automatique de votre navigateur ne saisit pas le mot de passe de Billit au lieu de celui de votre messagerie.