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Assistance à distance

Pour vous aider plus facilement, un expert Billit peut avoir un accès visuel à votre écran. Pour ce faire, téléchargez ISL Light au moyen du bouton ci-dessous ou avec le bouton d'aide dans Billit et octroyez un accès temporaire à notre collaborateur pour qu'il puisse vous suivre sur votre ordinateur. ISL Light est sûr, rapide et facile à installer.

Activer l’assistance à distance :

Télécharger

Cliquez sur « Télécharger ISL Light » pour télécharger le programme. Vous pouvez aussi retrouver ce lien avec le bouton « Aide » de la plateforme Billit.

Installer

Installez ISL Light sur votre ordinateur en ouvrant le fichier téléchargé.

Vérifier

Saisissez le code de session à 8 chiffres que l’expert Billit vous a envoyé par téléphone.

C’est prêt !

Notre collègue vous guidera dans l'utilisation de la plateforme.

Téléchargez ISL Light

Questions fréquemment posées concernant l'assistance à distance

Comment activer l'assistance à distance ?

Suivez les 5 étapes ci-dessus. Un de nos experts vous guidera par la suite.
J'ai un Mac. Comment activer l'assistance à distance ?
Téléchargez d'abord ISL Light en cliquant sur « Télécharger ISL Light » ci-dessus
Ouvrez le fichier téléchargé
L'écran de connexion apparaît. Saisissez le code de session à 8 chiffres que notre expert vous a communiqué par téléphone et cliquez sur « Rejoindre ».
Un message d'avertissement vous demande d'autoriser l'accès. Cliquez sur « Ouvrir les préférences du système »
Vous arrivez à la rubrique « Sécurité et vie privée ». Sélectionnez l'onglet « Vie privée » en haut de la page
Faites défiler la liste sur la gauche jusqu'à « Capture d'écran » et cliquez dessus
Cliquez sur le cadenas en bas à gauche et saisissez le mot de passe de votre appareil
Une nouvelle liste s'affiche à droite. Sélectionnez-y « ISL Light Client » et cochez la case. Cliquez à nouveau sur le cadenas
Vous avez donné l'autorisation de partager votre écran via ISL Light. Pour appliquer les paramètres, redémarrez ISL
Fermez ISL et reconnectez-vous en cliquant sur le bouton « Télécharger ISL Light » ci-dessus. Vous trouverez aussi ISL Light dans le dossier temporaire de « Finder »
Est-ce sûr ?

Oui. La connexion est notamment sécurisée par un cryptage de bout en bout. ISL Light a obtenu la certification ISO/IEC 27001:2013 et utilise une vérification en deux étapes pour ses utilisateurs.
Vous trouverez de plus amples informations sur le site d’ISL Light.
Combien de temps un expert de Billit peut-il disposer d’un accès visuel à votre écran ?

Une fois que votre question est résolue ou que le contact avec notre expert a pris fin, vous pouvez également interrompre la connexion. Billit n'aura plus accès à votre écran par la suite.

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