Krijg online ondersteuning van een expert

Hulp op afstand

Om je makkelijk te kunnen verder helpen, kan een Billit-expert meekijken op je scherm. Hiervoor download je ISL Light via onderstaande knop of via de helpknop in Billit en geef je onze collega tijdelijk toegang om mee te volgen op je computer. ISL Light is veilig, snel en eenvoudig te installeren.

Hulp op afstand inschakelen:

Download

Klik op 'Download ISL Light' om het programma te downloaden. Je vindt de link ook terug via de 'help-knop in het Billitplatform.

Installeer

Installeer ISL Light op je computer door het gedowloade bestand te openen.

Verifieer

Geef de 8-cijferige sessiecode in die je telefonisch ontvangt van de Billit-expert.

Klaar!

Onze collega begeleidt je verder door het platform.

Download ISL Light

Veelgestelde vragen over hulp op afstand

Hoe activeer ik hulp op afstand?

Volg de 5 stappen hierboven. Daarna begeleidt een van onze experts je verder.
Ik heb een Mac-toestel. Hoe schakel ik hulp op afstand in?
Download eerst ISL Light door hierboven te klikken op de knop 'Download ISL Light'

Open het gedownloade bestand

Het inlogscherm verschijnt. Vul de 8-cijferige sessiecode in die je telefonisch van onze expert krijgt en klik op 'Neem deel'

Je krijgt nu een waarschuwing om toegang te verlenen. Klik op 'Open systeemvoorkeuren'

Je komt terecht op 'Beveiliging en privacy'. Selecteer bovenaan het tabblad 'Privacy'

Scrol links in de lijst naar 'Schermopname' en klik erop

Klik nu linksonder op het hangslotje en geef het wachtwoord in van je toestel

Aan de rechterkant verschijnt nu een nieuwe lijst. Kies hieruit 'ISL Light Client' en vink het vakje aan. Klik nog eens op het hangslotje

Je hebt nu toestemming gegeven om je scherm te delen via ISL Light. Om de instellingen toe te passen, moet je ISL heropstarten

Sluit ISL af en verbind opnieuw door op de knop 'Download ISL Light' hierboven te klikken. Je kan ISL Light ook vinden in de tijdelijke map in 'Finder'
Is dit veilig?

Ja. De verbinding is onder andere beveiligd met end-to-end encryptie. ISL Light heeft het ISO/IEC 27001:2013 certificaat behaald en maakt gebruik van tweestapsverificatie voor zijn gebruikers.

Meer info vind je op de site van ISL Light.
Hoe lang kan een Bilit-expert meekijken?

Zodra je vraag is opgelost of het contact met onze expert wordt gestopt, kan je ook de verbinding verbreken. Hierna heeft Billit geen toegang meer tot je scherm.

Helpartikelen

Kies je cookies!

Onze website gebruikt verschillende soorten cookies, waaronder enkele geplaatst door diensten van derden. Je mag helemaal zelf kiezen welke van deze cookies we mogen gebruiken tijdens je bezoek aan onze website via de schakelaars in dit menu. Je kan je keuze ook steeds zelf wijzigen door op het cookie-icoontje linksonder te klikken, waarmee je terug in dit menu terechtkomt. In onze cookiepolicy vind je nog eens alle info over het gebruik van cookies terug.

Strikt noodzakelijke technische cookies

Deze cookies kun je helaas niet weigeren. Ze dienen om bepaalde essentiële functies (zoals inloggen) mogelijk te maken. Zonder deze cookies geen website dus...

Strikt noodzakelijke functionele cookies

Deze cookies dienen om gebruikersfunctionaliteiten op de website te doen werken, zoals je taalkeuze of een opengeklapt menu. Ook deze cookies kun je niet weigeren.

Analytische cookies

Deze cookies gebruiken we om onze website te analyseren. Hierdoor kunnen we zelf opmerken wat werkt en wat niet en kunnen we jou een nog betere surf-ervaring aanbieden.

Marketing cookies

Deze cookies geven inzicht in het surfgedrag van bezoekers en worden gebruikt voor marketing-doeleinden. Ze zorgen ervoor dat, als je dan toch ergens advertenties moet zien, deze relevant zijn voor jou.