Krijg online ondersteuning van een expert

Hulp op afstand

Om je makkelijk te kunnen verder helpen, kan een Billit-expert meekijken op je scherm. Hiervoor download je ISL Light via de onderstaande knop of via de helpknop in Billit en geef je onze collega tijdelijk toegang om mee te kijken op je computer. ISL Light is veilig, snel en eenvoudig te installeren.

Hulp op afstand inschakelen:

Download

Klik op 'Download ISL Light' om het programma te downloaden. Je vindt de link ook via de help-knop in het Billit-platform.

Installeer

Installeer ISL Light op je computer door het gedowloade bestand te openen.

Verifieer

Voer de 8-cijferige sessiecode in die je telefonisch ontvangt van de Billit-expert.

Klaar!

Onze collega begeleidt je verder door het platform.

Download ISL Light

Veelgestelde vragen over hulp op afstand

Hoe activeer ik hulp op afstand?

Volg de 5 stappen hierboven. Daarna begeleidt een van onze experts je verder.
Ik heb een Mac-apparaat. Hoe schakel ik hulp op afstand in?
Download eerst ISL Light door hierboven te klikken op de knop 'Download ISL Light'.
Open het gedownloade bestand.
Het inlogscherm verschijnt. Vul de 8-cijferige sessiecode in die je telefonisch van onze expert krijgt en klik op 'Neem deel'.
Je krijgt nu een melding om toegang te verlenen. Klik op 'Open systeemvoorkeuren'.
Je komt terecht op 'Beveiliging en privacy'. Selecteer bovenaan het tabblad 'Privacy'.
Scrol links in de lijst naar 'Schermopname' en klik erop.
Klik nu linksonder op het hangslotje en geef het wachtwoord in van je apparaat.
Aan de rechterkant verschijnt nu een nieuwe lijst. Kies hieruit 'ISL Light Client' en vink het vakje aan. Klik nog eens op het hangslotje.
Je hebt nu toestemming gegeven om je scherm te delen via ISL Light. Om de instellingen toe te passen, moet je ISL opnieuw opstarten.
Sluit ISL af en maak opnieuw verbinding door op de knop 'Download ISL Light' hierboven te klikken. Je kunt ISL Light ook vinden in de tijdelijke map in 'Finder'
Is dit veilig?

Ja. De verbinding is onder andere beveiligd met end-to-end encryptie. ISL Light beschikt over een ISO/IEC 27001:2013-certificering en maakt gebruik van tweestapsverificatie.
Meer info vind je op de site van ISL Light.
Hoe lang kan een Bilit-expert meekijken?

Zodra je vraag is opgelost of het contact met onze expert wordt gestopt, kun je de verbinding verbreken. Hierna heeft Billit geen toegang meer tot je scherm.

Help-artikelen

Kies je cookies!

Onze website gebruikt verschillende soorten cookies, waaronder een aantal die worden geplaatst door diensten van derden. Je mag helemaal zelf kiezen welke van deze cookies we mogen gebruiken tijdens je bezoek aan onze website via de schakelaars in dit menu. Je kunt je keuze ook altijd wijzigen door op het cookie-icoontje linksonder te klikken, waarmee je weer in dit menu terechtkomt. In onze cookiepolicy kun je alle info over het gebruik van cookies terugvinden.

Strikt noodzakelijke technische cookies

Deze cookies kun je helaas niet weigeren. Ze dienen om bepaalde essentiële functies (zoals inloggen) mogelijk te maken. Zonder deze cookies geen website dus...

Strikt noodzakelijke functionele cookies

Deze cookies hebben tot doel om gebruikersfunctionaliteiten op de website te laten werken, zoals je taalkeuze of een dropdownmenu. Ook deze cookies kun je niet weigeren.

Analytische cookies

Deze cookies gebruiken we om onze website te analyseren. Hierdoor kunnen we zelf zien wat werkt en wat niet en kunnen we jou een nog betere surfervaring aanbieden.

Marketingcookies

Deze cookies geven inzicht in het surfgedrag van bezoekers en worden gebruikt voor marketingdoeleinden. Ze zorgen ervoor dat, als je dan toch ergens advertenties moet zien, deze relevant zijn voor jou.